Informations principales
Bilingual ETL Developer Support Contract – HYBRID (1663)
Poste: Non spécifié
Début: Dès que possible
End: Non spécifié
Lieu: Montreal, Canada
Type de collaboration: Projet seulement
Taux horaire: Non spécifié
Dernière mise à jour: 17 sept. 2024
Description et exigences de la tâche
Monitor systems, debug and identify solutions to Data Hub application and resolve them
Enhance monitoring and automation to existing systems in order to increase visibility of issues and reduce support load
Work on enhancements and improvements to existing solutions
Ensure all issues are properly logged
Ask customers targeted questions to quickly understand the root of the problem
Talk clients through a series of actions, either via phone, email or chat, until they’ve solved a technical issue
Properly escalate unresolved issues to appropriate internal teams (e.g. software developers)
Provide prompt and accurate feedback to customers
Prioritize and manage several open issues at one time
Follow up with clients to ensure systems are fully functional after troubleshooting
Document technical knowledge in the form of notes and manuals
Bachelor's degree in computer science or computer engineering;
Ability to work independently or as part of a group under limited supervision;
Experience working with JIRA and GitHub;Experience with CI/CDTeam player with the ability to motivate and be a positive role model for people.
Ability to work effectively under pressure and manage multiple tasks.
Surveiller les systèmes, déboguer et identifier les solutions aux applications SQL Server et les résoudre;
Améliorer la surveillance et l'automatisation pour accroître la visibilité des problèmes;
Travailler à l'amélioration des solutions existantes;
S'assurer que tous les problèmes sont correctement enregistrés;
Poser aux clients des questions ciblées pour comprendre rapidement l'origine du problème;
Expliquer aux clients une série d'actions, par téléphone, par e-mail ou par chat, jusqu'à ce qu'ils aient résolu un problème technique;
Transmettre correctement les problèmes non résolus aux équipes internes appropriées (par exemple, les développeurs de logiciels);
Fournir un retour d'information rapide et précis aux clients;
Hiérarchiser et gérer plusieurs problèmes ouverts en même temps;
Faire un suivi auprès des clients pour s'assurer que les systèmes sont entièrement fonctionnels après le problème;
Documenter les connaissances techniques sous forme de notes et de manuels.
Baccalauréat en sciences informatiques ou en génie informatique;
Au moins 2 ans d’expérience pratique en tant que support en informatique;
Expérience et connaissance outils ETL
Capacité de travailler de façon autonome ou au sein d’un groupe sous une supervision limitée;
Expérience de travail avec JIRA et la gestion de code source;
Esprit d’équipe avec la capacité de motiver les gens et d’être un modèle positif pour eux.
Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer plusieurs tâches.
Capacité à participer à une rotation sur appel (3 heures par semaine);
Fortes aptitudes à la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en anglais et en français.