Informations principales
Analyste Support aux Opérations
Poste: Non spécifié
Début: Dès que possible
End: Non spécifié
Lieu: Montreal, Canada
Type de collaboration: Projet seulement
Taux horaire: Non spécifié
Dernière mise à jour: 26 juil. 2024
Description et exigences de la tâche
Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d’entrepreneuriat et d’innovation, et sur l’accompagnement et la montée en compétence de ses 7800 collaborateurs qui s’engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l’ingénierie des systèmes complexes.
Au Canada, la firme se spécialise en service conseil TI et en ingénierie. Nos équipes pilotent avec succès les stratégies de développement de nos clients. Autour de valeurs communes, nous avons gagné leur confiance et répondons à leurs enjeux d’entreprise en mettant leurs besoins au centre de nos actions et priorités.
Tu es prêt à relever un nouveau défi, donner un boost à ta carrière et participer à des projets innovants et stimulants ?
Rejoins un Groupe en fort développement au Canada et à travers le monde ayant réalisé un chiffre d’affaires de 600 M€ en 2023.
Ce que nous allons accomplir ensemble :
Relevant du Superviseur Support aux opérations, l’analyste Support aux Opérations sera responsable de répondre et de prendre en charge les incidents affectant la mise en ligne de nouvelles, la distribution de produit publicitaires, les revenus liés à la philanthropie ou tout autre enjeu mettant en cause la continuité des affaires de l'entreprise. Ainsi, l’analyste aura à coordonner avec les clients internes, les équipes de communication ainsi que les partenaires externes les différentes actions nécessaires pour le retour aux opérations normales. Il (elle) sera également responsable de définir les processus de gestion d’incidents, d’identification des améliorations systèmes de production et la gestion des demandes de changement.
Ta mission serait :
• Définir et mettre en place les processus de prévention et de résolution d’incidents liés à la publication des nouvelles et la génération de revenus.
• Mettre en place les processus liés à la continuité des affaires, à la gouvernance des données, à la cybersécurité touchant les systèmes servant à la publication des nouvelles et la génération de revenus.
• Prendre en charge les incidents et problèmes jusqu’à leur résolution liés à la publication des nouvelles et la génération de revenus.
• Prendre en charge les incidents majeurs qui ont été signalés par notre partenaire en cybersécurité.
• Gérer les demandes de changements appliqués sur les systèmes des clients.
• Escalader les requêtes plus techniques aux équipes internes appropriés.
• Coordonner des sessions de travail multidisciplinaires afin de déterminer les causes profondes des problèmes et établir des améliorations souhaitées pour éviter le retour du problème.
• Coordonner les post mortem avec tous les intervenants liés aux différents incidents majeurs et préparer le rapport afin de le soumettre à la direction TI avec des recommandations d’améliorations.
• Communiquer régulièrement avec toutes les équipes internes pour assurer le respect du processus de gestion des incidents et des problèmes ainsi que pour s’assurer du respect des SLO/SLA.
• Analyser et documenter les problèmes signalés et écrire leurs scénarios de reproduction.
• Participer à la création et à l’amélioration de la documentation liée au support des clients internes et des partenaires externes.
• Contribuer au perfectionnement des processus de support TI.
• Effectuer des analyses de tendance mensuellement des incidents enregistrés afin de détecter des problèmes d’incidents répétitifs.
• Prioriser et réaliser les tâches de façon autonome.
• Comprendre les objectifs et priorités d’entreprise.
• Faire preuve d’ouverture et itérer pour parvenir à la meilleure solution.
• Proposer des idées et/ou outils de développement pour faciliter l’intégration des données des lecteurs et contributeurs et de l’accès au centre de contact client des produits numériques.
• Disponibilité en rotation 24/7 au support des produits numériques.
Ton stack de jeu :
• Expérience en gestion de panne importante mettant à risque les opérations d’une entreprise ;
• Maîtrise des outils de gestion de billets ITSM - expérience en administration des outils Atlassian ;
• Maîtrise des processus basés sur ITIL ;
• Avoir un grand intérêt pour les technologies émergentes (web, applications mobiles, AI, cloud) ;
• Avoir une bonne compréhension technique au niveau utilisateur des produits mobiles de différentes plateformes (iOS, Android, etc.).
Ton profil :
• Démontre un intérêt marqué pour la résolution de problème ;
• Capacité de travailler sous pression lors d’incident ;
• Facilité à travailler en équipe, collaborer et communiquer efficacement ;
• Esprit d’analyse, de synthèse, d’organisation, souci du détail et rigueur ;
• Capacité d’adaptation au changement et autonomie dans son travail ;
• Souci du service à la clientèle exceptionnel, courtoisie et professionnalisme ;
• Capacité à coordonner plusieurs intervenants de différents niveaux hiérarchiques à l’intérieur des équipes internes et externes ;
• Facilité à apprendre, à se développer ;
• DEC en informatique ou formation et expérience équivalente ;
• Au moins quatre (4) ans dans un rôle de soutien aux opérations, dont au moins deux (2) ans avec une clientèle plus technique ou corporative.
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Nos Plus
• Une politique CARE sur-mesure déployée par nos équipes RH pour nos collaborateurs.
• Notre charte de la Diversité
• Des activités entre collègues comme des Teambuilding ou des 5@7
Catégorie
Cybersécurité