Consultant, Support Opérationnel

Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d’entrepreneuriat et d’innovation, et sur l’accompagnement et la montée en compétence de ses 7800 collaborateurs qui s’engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l’ingénierie des systèmes complexes.


Au Canada, la firme se spécialise en service conseil TI et en ingénierie. Nos équipes pilotent avec succès les stratégies de développement de nos clients. Autour de valeurs communes, nous avons gagné leur confiance et répondons à leurs enjeux d’entreprise en mettant leurs besoins au centre de nos actions et priorités.




Tu es prêt à relever un nouveau défi, donner un boost à ta carrière et participer à des projets innovants et stimulants ?


Rejoins un Groupe en fort développement au Canada et à travers le monde ayant réalisé un chiffre d’affaires de 600 M€ en 2023.






Ta mission serait :


• Responsable de la mise en œuvre de solutions visant à améliorer l'expérience du client.
• Participation active aux incidents majeurs tout au long de leur cycle de vie afin de respecter les SLA / SLO prévus jusqu'à la résolution.
• Approches proactives pour éliminer les tendances problématiques.
• Produire et examiner les rapports post-mortem dans les délais impartis.
• Faciliter les réunions de gouvernance avec les différents partenaires (Help Desk, Network & Field Services).
• Coordonner avec les équipes internes, les clients, les partenaires et les fournisseurs pour établir des communications et gérer les attentes.
• Assurer le contrôle de la qualité des activités liées aux problèmes/incidents.
• Rencontrer régulièrement les responsables de comptes du service clientèle pour présenter les résultats et les plans d'action liés aux activités de gestion des problèmes.
• Assurer la communication avec les groupes d'entreprises et les cadres internes tout au long du cycle de vie de l'enregistrement des problèmes.
• Identifier les possibilités d'amélioration des services et analyser les évaluations des risques.
• Agir en tant que point de contact unique pour toutes les remontées des clients et les problèmes liés à l'assurance du service.




Ton profil :


• Disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour les escalades une semaine par mois sur la base d'une rotation.
• Compte généralement entre deux et cinq ans d'expérience en programmation.
• Capacité à fournir un leadership et des conseils techniques lors des conférences téléphoniques sur les incidents majeurs.
• Bilingue (français et anglais).


Rencontrons-nous!
Notre projet commun vous plait ?
Postulez ici et rejoignez notre équipe!




Nos Plus
• Une politique CARE sur-mesure déployée par nos équipes RH pour nos collaborateurs.
• Notre charte de la Diversité
• Des activités entre collègues comme des Teambuilding ou des 5@7

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