Informations principales

Description et exigences de la tâche

• Type de contrat : Contractuel à long terme.
• Horaire de travail : 37,5 heures par semaine, à temps plein.
• Modalités: Présentiel 5 jours par semaine, sauf la semaine de garde (une semaine sur cinq).
• Localisation: Rive-Sud de Montréal

• Assurer la réception, le traitement et le suivi des requêtes de support au centre d’assistance informatique.
• Gérer les demandes urgentes en dehors des heures normales de travail.
• Administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory.
• Gérer les sauvegardes des systèmes de bureautique, d’automatisation et de production.
• Fournir un support de première ligne pour les problèmes matériels, systèmes d’exploitations, configurations et installations.
• Prioriser les requêtes en fonction de leur urgence.
• Contrôler les sauvegardes journalières et la mise en sécurité des données.
• Maintenir l’inventaire des équipements informatiques.
• Participer activement aux projets, à l’analyse des risques et impacts pour les utilisateurs.
• Veiller à ce que les normes ITIL et/ou SOx soient respectées par le groupe TI.
• Offrir un support 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, en rotation.

• Contract Type: Long-term contract.
• Work Schedule: 37.5 hours per week, full-time.
• Office Presence: 4 days per week.

• Handle reception, processing, and follow-up of support requests at the IT helpdesk.
• Manage urgent requests outside normal working hours.
• Administer user accounts in Active Directory.
• Manage backups for office systems, automation, and production.
• Provide first-line support for hardware issues, operating systems, configurations, and installations.
• Prioritize requests based on urgency.
• Control daily backups and data security.
• Maintain inventory of IT equipment.
• Actively participate in projects, risk analysis, and impact assessment for users.
• Ensure the IT group follows ITIL and/or SOx standards.
• Provide 24/7 support on a rotational basis.

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