Master information

Task description and requirements

• Résoudre et faciliter une large gamme de problèmes TI : Assurer la liaison avec les autres membres de l’équipe TI concernant les enjeux d’application et de systèmes.
• Gestion des billets : Ouvrir, surveiller et résoudre les billets rapidement tout en trouvant des solutions de qualité. Documenter les résolutions, les étapes de dépannage et les communications avec les demandeurs.
• Satisfaction client : Assumer la responsabilité des billets ouverts et veiller à la résolution complète des incidents pour garantir la satisfaction du client.
• Support matériel et logiciel : Répondre aux questions et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux photocopieurs, au système téléphonique et aux appareils mobiles (cellulaires et tablettes) par téléphone, courriel ou en personne, pendant les heures de bureau et parfois sur appel (par rotation, 24 h/24, 7 j/7).
• Installation et mise à jour : Mettre en place, configurer, maintenir, diagnostiquer et améliorer le matériel (ordinateurs, périphériques, téléphones, appareils mobiles), les logiciels (Office 365, IMOS) et les réseaux.
• Gestion des incidents : Gérer et prioriser les incidents en utilisant un système de gestion des incidents.
• Documentation : Créer, préparer et mettre à jour la documentation destinée à l’équipe TI.
• Gestion des comptes et inventaire : Tenir à jour tous les comptes TI, les groupes de sécurité, les politiques, l’inventaire du matériel, les licences de logiciels, etc.
• Coordination avec les fournisseurs : Assurer la liaison avec les fournisseurs tiers.
• Amélioration des processus : Revoir et rationaliser les processus techniques.
• Recherche et développement : Participer à la recherche et au développement de nouvelles technologies.
• Mise à jour de la base de connaissances : Actualiser la base de connaissances.

• Expérience : Minimum 3 années d’expérience en service de dépannage ou dans un domaine connexe.
• Formation : Diplôme d’études postsecondaires en technologies de l’information, MCSA ou expérience équivalente.
• Compétences techniques : Connaissance approfondie du matériel et des logiciels, et bonne maîtrise du déploiement de Windows 10, MS Office Suite (O365). Solide connaissance et expérience avec Active Directory.
• Systèmes de billetterie : Expérience pratique avec des systèmes d’établissement de billets courants et compréhension des processus ITIL.
• Soutien aux imprimantes et systèmes AV : Expérience en soutien lié aux imprimantes et systèmes audio/vidéo.
• Applications de contrôle à distance : Connaissance de diverses applications telles que TeamViewer, WebEx, join.me, etc.
• Compétences en réseau : Bonne compréhension des concepts de réseau et du câblage en serveur MS serait un atout.
• Aptitudes en diagnostic et analyse : Excellentes compétences en diagnostic et analyse.
• Gestion du temps et communication : Excellentes compétences en gestion du temps, polyvalence, facilité à établir les priorités et esprit d’initiative. Aisance à communiquer, notamment avec les utilisateurs des différents niveaux de l’organisation. Capacité à simplifier les concepts techniques et à utiliser un vocabulaire convivial.
• Langues : Bilinguisme en français et en anglais.

Category