Coordonnateur au support TI

Le Groupe Astek


Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation digitale.


Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d’entrepreneuriat et d’innovation, et sur l’accompagnement et la montée en compétence de ses 7800 collaborateurs qui s’engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l’ingénierie des systèmes complexes.


Au Canada, la firme se spécialise en service conseil TI et en ingénierie. Nos équipes pilotent avec succès les stratégies de développement de nos clients. Autour de valeurs communes, nous avons gagné leur confiance et répondons à leurs enjeux d’entreprise en mettant leurs besoins au centre de nos actions et priorités.


Cet écosystème d'expertises permet à Astek Canada de s’adapter rapidement à l’évolution des technologies, et tous les collaborateurs participent de manière collaborative à leur développement.


Tu es prêt à relever un nouveau défi, donner un boost à ta carrière et participer à des projets innovants et stimulants ?


Rejoins un Groupe en fort développement au Canada et à travers le monde ayant réalisé un chiffre d’affaires de 600 M€ en 2023.






Ce que nous allons accomplir ensemble :


Le Coordonnateur est le principal interface entre l’équipe des services des T.I. et ses utilisateurs. Il reçoit et assure le suivi des demandes de support, de changements ou d’informations concernant les différentes technologies, soit les logiciels de bureautique, les applications, le matériel, les accessoires, la sécurité et la téléphonie. Il coordonne également les initiatives Infra en cours tout en faisant évoluer le tableau de bord et suivre les KPI (délai de prise en charge, délai résolution, charge de travail, etc.). Il est également en charge de la gestion administrative du département (renouvellement de contrats, licences, inventaires, etc.).






Ta mission serait :


• Superviser et s'assurer de la prise des appels et des demandes de support, de changements ou d’informations.
• Résoudre différents incidents simples et récurrents à l’aide de procédures préétablies.
• Assurer le suivi de ces demandes avec l’équipe et les utilisateurs.
• Procéder au suivi de la satisfaction des utilisateurs.
• Assurer le suivi et des escalades de billets complexes dans les délais selon les SLA ou SLO établis.
• Coordonner et assurer le suivi des ententes de service avec les fournisseurs externes en lien avec les technologies sous sa responsabilité.
• Coordonner les demandes de soumissions avec les fournisseurs TI (ajouts de ligne téléphonique et mobile, commandes de périphériques, etc.).
• Assurer le suivi des activités de post-mortem suite à un incident majeur.
• Assigner et assurer le suivi des différents entretiens de maintenance technologique.
• Voir à la gestion de l’inventaire des équipements informatiques et des licences.
• Collecter et analyser les données opérationnelles du service support pour identifier les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration.
• Collaborer à identifier, proposer et mettre en œuvre des améliorations continues des processus et des outils du service support.
• Mettre en place et effectuer le suivi des tâches et projets de l’équipe Infra.
• Assurer la gestion des échéanciers (suivi des délais, des efforts, des jalons, intégration de plans).
• Être responsable de la gestion des contrats et des licences (achats, renouvellement, maintien à niveau, etc.).
• Surveiller les métriques clés pour évaluer la performance du service support et proposer des plans d’actions correctifs, si nécessaire.






Ton stack de jeu :


• Avoir une bonne connaissance des service ITSM
• Connaissance de réseau (Cisco)
• Connaissance de base environnement Windows , Intune , AD, Scripting






Ton profil :


• Détenir un DEP ou un DEC en soutien informatique ou l’équivalent
• Détenir la certification ITIL
• Plus de 8 ans d’expérience en gestion, support TI ou d’expérience pertinente à l’emploi
• Expertise en implantation de service de billetterie pour le Helpdesk
• Être bilingue (français/anglais) à l’oral et à l’écrit (obligatoire)
• Être orienté service à la clientèle
• Savoir écouter et travailler en équipe
• Avoir la capacité de s'adapter
• Avoir la maîtrise de soi et faire preuve d'autonomie
• Savoir gérer son temps, sens de l’organisation et de la planification
• Maîtriser la résolution de problèmes








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Nos Plus
• Une politique CARE sur-mesure déployée par nos équipes RH pour nos collaborateurs.
• Notre charte de la Diversité
• Des activités entre collègues comme des Teambuilding ou des 5@7

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