Master information

Task description and requirements

• Répondre et résoudre les appels techniques de toutes les divisions en Français et en anglais.
• Fournir un soutien technique aux employés de l’entreprise qui éprouvent des difficultés avec le matériel et les applications.
• Besoin de se déplacer pour soutenir les différents sites de l’entreprise dans la région métropolitaine et Rive Sud.
• Assurer le suivi, la résolution et la documentation des appels de service qui lui sont assignés.
• Assurer l'installation et la configuration des postes de travail ainsi que tout autre équipement sous la responsabilité des TI.
• Prêter assistance aux différents groupes du département des TI.

• Faire preuve de rigueur, structure et d’autonomie
• Bon communicateur avec beaucoup d’entregent
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
• Sens éprouvé du service à la clientèle
• Capable de bien gérer les priorités
• Excellentes aptitudes de dépannage et de résolution de problème
• Aimant relever des défis
• Capable de travail seul ou en équipe
• Être une personne responsable et engagée

• DEC, DEP ou AEC reconnu en informatique
• Bilinguisme (français et anglais)
• Avoir un véhicule et être détenteur d’un permis de conduire valide

• Posséder 3 à 5 ans d’expérience pertinente comme technicien TI ou dans un poste similaire.
• Bonne connaissance des réseaux d’entreprise (LAN/WAN/VLAN).
• Familiarité avec TCP / IP et d'autres protocoles réseau.
• Systèmes d’exploitation Windows 10 (Pro/IoT), Windows Server 2012/2016/2019.
• Bonne connaissance d'Active Directory concernant la structure, gestion des utilisateurs, groupes de sécurités.
• Bonne connaissance du fonctionnement des permissions et partages de fichiers/dossiers réseaux.
• Logiciel de messagerie et collaboration d’entreprise (Microsoft 365, Suite Office, SharePoint, Teams).
• Confortable à utiliser un système de requêtes (Ticket).

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