Task description and requirements
Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d’entrepreneuriat et d’innovation, et sur l’accompagnement et la montée en compétence de ses 7800 collaborateurs qui s’engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l’ingénierie des systèmes complexes.
Au Canada, la firme se spécialise en service conseil TI et en ingénierie. Nos équipes pilotent avec succès les stratégies de développement de nos clients. Autour de valeurs communes, nous avons gagné leur confiance et répondons à leurs enjeux d’entreprise en mettant leurs besoins au centre de nos actions et priorités.
Cet écosystème d'expertises permet à l'entreprise de s’adapter rapidement à l’évolution des technologies, et tous les collaborateurs participent de manière collaborative à leur développement.
Tu es prêt à relever un nouveau défi, donner un boost à ta carrière et participer à des projets innovants et stimulants ?
Rejoins un Groupe en fort développement au Canada et à travers le monde ayant réalisé un chiffre d’affaires de 600 M€ en 2023.
Ce que nous allons accomplir ensemble :
Notre équipe fournit un service brillant en soutenant nos parties prenantes internes pour les questions techniques complexes qui peuvent survenir en relation avec les opérations de notre centre de contact, les outils de téléphonie et les rapports.
En tant que scripteur/programmeur principal, vous participerez et fournirez un soutien à toutes les opérations du centre de contact canadien au sein de nos équipes. Vous fournirez un soutien de manière opportune et réactive afin de répondre aux besoins de l'entreprise et vous vous efforcerez de travailler dans un environnement indépendant nécessitant une direction minimale avec une forte collaboration au sein des opérations de TI/téléphonie, des fournisseurs externes et des sous-traitants.
Ta mission serait :
• Développer/mettre à jour des scripts pour les menus IVR, les files d'attente et les flux d'appels dans Avaya Elite et Avaya Experience Portal.
• Modifier les heures d'ouverture des files d'attente pour les jours fériés et les événements spéciaux.
• Maintenir à jour le plan de numérotation des VDN et des compétences.
• Créer des utilisateurs de centre de contact en fonction du profil approprié.
• Créer et tenir à jour la documentation sur le flux d'appels à l'aide de Microsoft Visio.
• Résoudre les problèmes techniques remontés par le service d'assistance aux utilisateurs des TI et les transmettre aux niveaux appropriés, le cas échéant.
• Contribuer à la collecte des exigences commerciales pour les projets et les améliorations liés à la téléphonie.
• Contribuer à l'élaboration des plans de test et soutenir les tests d'acceptation par les utilisateurs (UAT).
• Contribuer à la réussite de notre équipe en s'appuyant systématiquement sur les meilleures pratiques d'entreprise.
• Faire preuve d'appropriation et de responsabilité en ce qui concerne les problèmes liés à l'acheminement des appels ayant un impact sur les opérations de notre centre de contact et fournir une communication cohérente à l'utilisateur final.
• Faire preuve de capacité d'adaptation dans un environnement en évolution rapide.
• Voyager pour travailler dans différents bureaux, selon les besoins.
• Comme nous travaillons dans un environnement d'équipe, vous utiliserez vos solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de service à la clientèle pour être en mesure d'établir efficacement de solides relations d'affaires au sein de l'organisation et avec les autres membres de l'équipe.
Ton profil :
• Diplôme d'études supérieures en informatique/développement de logiciels/programmation.
• Orienté vers le détail.
• Compétences supérieures en matière de dépannage.
• Expérience pratique avec Avaya Elite, SMGR, Avaya Experience Portal (AEP).
• Connaissance approfondie de la vectorisation et des variables d'Avaya Elite.
• Connaissance des solutions de call-back.
• Expérience dans le développement à travers les API un atout important.
• Expérience dans le service à la clientèle, orientation client.
• Esprit d'équipe.
• Orienté vers l'action.
• Bilinguisme français-anglais essentiel.
• 7 à 10 ans d'expérience.
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Nos Plus
• Une politique CARE sur-mesure déployée par nos équipes RH pour nos collaborateurs.
• Notre charte de la Diversité
• Des activités entre collègues comme des Teambuilding ou des 5@7
